Palautus- ja hyvityskäytäntö

Palautus- ja hyvityskäytäntö

1. Peruuttamisoikeus

Sinulla on 14 päivää aikaa tilauksesi vastaanottamisesta lukien käyttää peruuttamisoikeuttasi. Tämän määräajan jälkeen palautuksia tai hyvityksiä ei voida hyväksyä.

Peruuttamisoikeutta sovelletaan ilman perusteluja, ja se alkaa tilauksesi vastaanottamisesta, olipa vastaanottaja sinä itse tai muu nimeämäsi henkilö (ei kuljetusyhtiö). Jos tilauksesi sisältää useita erikseen toimitettavia tuotteita, määräaika alkaa viimeisen tuotteen vastaanottamisesta.

Palautusehdot

Jotta tuote voidaan hyväksyä palautettavaksi, sen on oltava:

  • Alkuperäisessä kunnossaan, käyttämätön ja kulumaton, ja laput ehjinä.

  • Palautettuna alkuperäispakkauksessaan.

  • Mukana ostotodistus (kuitti tai tilausvahvistus).

Palautuspyyntö

Aloittaaksesi palautuksen, ota meihin yhteyttä osoitteeseen contact@rollacare.com.
Kun pyyntösi on hyväksytty, toimitamme sinulle palautustarran sekä lähetysohjeet. Ilman ennakkohyväksyntää palautettua tuotetta ei voida hyväksyä.

Jos sinulla on kysyttävää, ota meihin yhteyttä osoitteeseen contact@rollacare.com.

2. Palautusprosessi

Käyttääksesi peruuttamisoikeuttasi sinun on lähetettävä meille sähköpostitse pyyntö osoitteeseen contact@rollacare.com ja ilmoitettava, että haluat palauttaa tuotteen.

Palautuskulut

  • Palautuskulut ovat asiakkaan vastuulla.

  • Palautusten käsittelyaika vaihtelee sijaintisi mukaan.

Arvokkaat tuotteet

Kaikille yli 75 dollarin arvoisille tuotteille suositellaan:

  • Käyttämään seurattavaa toimituspalvelua.

  • Valitsemaan lähetysvakuutuksen.

Emme voi taata palautettujen tuotteiden vastaanottamista, jos ne katoavat tai vahingoittuvat kuljetuksen aikana.

3. Palautuskäytäntö

Kelpoisuusehdot

  • Tuotteen tulee olla käyttämätön ja palautettu alkuperäispakkauksessaan.

  • Palautuspyyntöä varten vaaditaan ostotodistus.

Vahingoittuneet tuotteet tai tilausvirheet

Tilauksesi vastaanotettuasi suosittelemme tarkistamaan sen kunnon. Jos tuote on viallinen, vahingoittunut tai ei vastaa tilausta, ota meihin välittömästi yhteyttä, jotta voimme löytää sopivan ratkaisun.

Ei-palautettavat tuotteet

Joita tuotteita ei voi palauttaa eikä hyvittää, mukaan lukien:

  • Pilaantuvat tuotteet (elintarvikkeet, kukat, kasvit).

  • Räätälöidyt tuotteet (mittatilaustyöt).

  • Henkilökohtaiset hoitotuotteet (kosmetiikka, hygieniatuotteet).

  • Vaaralliset tuotteet (syttyvät nesteet, kaasut, myrkylliset aineet).

Jos sinulla on kysyttävää jostakin tietystä tuotteesta, ota meihin yhteyttä ennen palautuksen tekemistä.

Vaihdot

Jos haluat vaihtaa tuotteen toiseen malliin, suosittelemme tekemään uuden tilauksen ja palauttamaan alun perin ostetun tuotteen.

4. Tuotteiden palautus

Kaikissa palautuksissa vaaditaan ostotodistus (kuitti tai tilausvahvistus).
Kun pyyntösi on hyväksytty, ilmoitamme sinulle osoitteen, johon tuote tulee palauttaa.

Palautuskulut ovat asiakkaan vastuulla.

5. Hyvitys

Jos pyyntösi täyttää palautusehdot, hyvitämme ostoksesi. Alkuperäisiä toimituskuluja ei hyvitetä, paitsi jos virhe on meidän.

Hyvityksen vahvistaminen

  • Palautettu tuote tarkastetaan heti vastaanoton jälkeen.

  • Sinulle ilmoitetaan, hyväksytäänkö hyvityksesi vai hylätäänkö se.

  • Jos hyväksytään, hyvitys maksetaan alkuperäiselle maksutavalle ilman lisäkuluja.

Hyvityksen käsittelyaika

Hyvitys käsitellään viimeistään 14 päivän kuluessa palautuksen vahvistamisesta.
Jos summaa ei näy tililläsi tässä ajassa:

  1. Tarkista tiliotteesi.

  2. Ota yhteyttä pankkikorttisi myöntäjään, sillä käsittelyajat voivat vaihdella.

  3. Ota yhteyttä pankkiisi.

Jos hyvitys ei vieläkään näy näiden tarkistusten jälkeen, ota meihin yhteyttä osoitteessa contact@rollacare.com.

6. Alennusmyyntituotteet

Tarjoustuotteisiin sovelletaan samoja palautus- ja hyvitysehtoja kuin normaalihintaisiin tuotteisiin.

7. Vaihdot

Vaihdot ovat mahdollisia, myös tuotteille, joissa on vika tai koko-ongelma. Palautuskulut ovat edelleen asiakkaan vastuulla.

Aloittaaksesi vaihdon, ota meihin yhteyttä osoitteessa contact@rollacare.com.

8. Lahjat

Tapaus 1: Tuote ostettiin lahjaksi ja lähetettiin suoraan vastaanottajalle

Vastaavan arvoinen lahjakrediitti myönnetään lahjakorttina.

Tapaus 2: Tuote annettiin lahjaksi ostajan vastaanotettua sen

Hyvitys maksetaan suoraan lahjan antajan tilille.